10月28日，煙臺愛爾眼科醫(yī)院召開專題會議，全面啟動“優(yōu)服務、樹新風、塑形象”整風專項行動。會議匯聚了全院各個部門員工，胡明院長作動員講話，并與東營愛爾眼科醫(yī)院副院長孫常勝分別就服務體驗與患者管理進行了深度分享，共同勾勒出醫(yī)院以卓越服務和精細管理驅動高質量發(fā)展的清晰路徑。

全院動員：吹響服務升級“集結號”

會議伊始，胡明院長在整風行動動員大會上明確指出，本次專項行動“不是一次普通的活動，而是關乎醫(yī)院長遠發(fā)展和群眾切身利益的重要舉措”。

胡明院長強調，在當前以患者體驗和滿意度為核心的新階段，“服務品質就是醫(yī)院的生命線”。本次整風行動目標明確，即徹底扭轉服務中的不良風氣，根治“冷硬頂推”等頑疾，讓“以患者為中心”的理念融入每一位員工的言行之中。

胡明院長向全院同仁提出三點要求：第一，統(tǒng)一思想，高度重視。各科室負責人要親自抓、負總責。第二，直面問題，動真碰硬。要敢于揭短亮丑，深刻自查自糾。第三，持之以恒，務求實效。要建立提升服務質量的長效機制。她最后號召：“我堅信，只要我們全院上下同心同德，就一定能夠打贏這場攻堅戰(zhàn)，重塑煙臺愛爾眼科專業(yè)、溫馨、值得信賴的金字招牌！”

實踐分享：精耕細作，探索患者精準管理之道

來自東營愛爾眼科醫(yī)院的孫常勝副院長，分享了在市場競爭中實現(xiàn)科室穩(wěn)健發(fā)展的“科室精準管理”實戰(zhàn)經(jīng)驗：以精細化檔案為基礎，實現(xiàn)動態(tài)追蹤與長期關懷；通過會員制運營構建有溫度的醫(yī)患關系；依托全流程滿意度反饋及時響應患者需求；并借助內外協(xié)同機制，將專業(yè)服務從院內延伸至社區(qū)，形成持續(xù)關愛的服務閉環(huán)。

理念引領：從“暖心”到“超預期”，打造無縫銜接的患者旅程

胡明院長在分享中指出，未來的核心戰(zhàn)略是“技術是根基，服務是翅膀”。我們不僅要用手上的醫(yī)術治療眼病，更要用心中的“第二醫(yī)術”——即全院共同營造的溫暖服務和無縫體驗，去治愈患者的焦慮與不安，贏得他們的終生信賴。“我們每一位不經(jīng)意的舉動，都在書寫患者對我們的感受?！焙髟洪L強調，服務的最高境界，是將我們無意中做到的“暖心”，變成有意識、有體系的“超預期”。為此，她系統(tǒng)性地介紹了“患者旅程法”，從潛在需求、咨詢預約，到手術、出院隨訪乃至長期管理，醫(yī)院將在共13個關鍵接觸點上尋找服務機會，將“以患者為中心”的理念融入每一次溝通、每一個環(huán)節(jié)。

會議特邀醫(yī)院名譽院長于秀敏教授進行總結。于教授全程認真專注地聽取了匯報，并倡議全體員工轉變思想觀念，強化服務意識，找差距，補短板，提升全流程服務質量，為醫(yī)院的服務升級貢獻力量。

邁向新征程：思想引領行動，共鑄品牌新形象

本次會議既是動員會，也是方法論研討會。從院長的頂層號召與戰(zhàn)略構想，到兄弟醫(yī)院的落地實踐與成果驗證，為煙臺愛爾眼科的整風行動與服務升級提供了堅實的思想基礎與豐富的實踐參考。

全院員工正積極行動起來，以技術為立院之本，以服務與管理為發(fā)展之翼，將“以患者為中心”的承諾踐行于每一個細節(jié)，共同譜寫煙臺愛爾眼科高質量發(fā)展的新篇章。